Politica de returnare și rambursare

POLITICA DE RETURNARE

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a solicita o retur după primirea articolului. După ce ne trimiteți un e-mail pentru a solicita o retur, vă vom răspunde în 24 de ore.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să furnizați o chitanță sau o dovadă de cumpărare atunci când solicitați o retur.

Cost de expediere

Costul de transport pentru returnarea produselor va fi suportat de Blipsa celulei sau clientul prin următoarele situații.

1. Când Blipsa celulei Plătește pentru transportul retur

Blipsa celulei Timpul va plăti costul transportului de retur dacă motivul returnării a fost rezultatul erorii NOASTRE.

Exemplele de cazuri pot include:

• Produsul a sosit defect și nu poate fi reparat cu o piesă de schimb.
• Am expediat articolul greșit.
• L-am expediat la adresa greșită.
• Am expediat o comandă duplicată.
• Articol a funcționat defectuos în perioada de retur de 30 de zile. (Clientul trebuie să instaleze și să opereze corect articolul conform instrucțiunilor din manualul produsului.)

IMPORTANT

• Pentru articolele care sosesc deteriorate sau care sunt defecte,clientul TREBUIEsă furnizeze videoclipuri sau fotografii pentru a susține afirmația că articolul a sosit deteriorat sau funcționează defectuos. Dacă un client refuză sau nu furnizează videoclipuri sau fotografii ale unui articol revendicat defectuos/deteriorat, această retur va fi tratată ca „mușcări ale cumpărătorului”, iar clientul este singurul responsabil pentru expedierea lui înapoi.
• Dacă un client susține că un articol este defect/deteriorat, clientul trebuie să furnizeze o dovadă înainte de returnare, fără excepții.
• Dacă cererea de retur pentru un articol deteriorat/defect poate fi rezolvată cu piese simple și asistență, putem oferi opțiunea de piesă(e) de schimb gratuite și sfaturi despre cum să vă reparați articolul dacă clientul consideră că aceasta este soluția mai ușoară, așa că nu trebuie să expediați înapoi un articol mare și voluminos.
• Odată ce am primit articolul returnat aprobat, vom revizui starea acestuia. Dacă articolul se dovedește a fi defect, vom emite o rambursare în termen de 3 zile lucrătoare.

2. Când clientul plătește pentru transportul retur

În cazul unei retururi din cauza unei erori ale clientului, transportul de retur este responsabilitatea clientului, iar taxele de transport sunt plătite de client. Taxele variază în funcție de regiune.

Blackcell va furniza clientului etichetele de retur pre-plătite, iar costul de transport pentru returnarea produselor va fi dedus din rambursare.

Este important să rețineți că orice comandă oferită cu taxe speciale de transport este supusă unei deduceri a costurilor noastre reale de expediere.

După perioada de retur de 30 de zile, clienții pot utiliza Blackcell Politica de garanție pentru reparații dacă articolul este defect sau funcționează defectuos. Vă rugăm să consultați Blackcell Politica de garanție pentru detalii.

Adresa expeditorului

Deoarece avem depozite în diferite locuri pentru a primi produsele returnate, vă rugăm să contactați Blackcell serviciul clienți prin e-mail (info@blackcelltech.com)pentru a obține adresa de retur.

Politica de rambursare

Clientul poate returna sau rambursa un produs timp de pana la 30 de zile de la data primirii acestuia. Vă rugăm să păstrați chitanța sau dovada achiziției.

Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, clientul va fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca de plată sau societatea cardului de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

Retururile pot fi solicitate pentru o rambursare dacă una dintre următoarele condiții este îndeplinită:

• În termen de 30 de zile de la primirea mărfii, clientul constată că produsul a fost deteriorat în timpul transportului și poate furniza un certificat de deteriorare;
• În termen de 30 de zile de la primirea mărfii, clientul constată că produsul este în contradicție gravă cu descrierea produsului original în unul sau mai multe aspecte importante;
• În termen de 30 de zile după ce clientul primește mărfurile, se constată că produsul are o defecțiune a performanței care nu este deteriorată artificial. Clientul ar trebui să ne asiste la finalizarea tuturor testelor bateriei și ambele părți confirmă că produsul are probleme de calitate.

Anularea comenzii

Blackcell în general, vă trimite comenzile în 1-2 zile lucrătoare. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să contactați Blackcell cât mai curând posibil să anulați comanda și clientul va primi o rambursare în termen de 12 ore dacă produsele nu sunt expediate.

Dar dacă produsul pentru comandă a fost expediat, vom rambursa plata în termen de 3 zile lucrătoare de la returnarea produsului expediat.

Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne contactați prin info@blackcelltech.com

Mai multe informatii

Pentru mai multe informații despre practicile noastre de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau dacă doriți să faceți o reclamație, vă rugăm să ne contactați la info@blackcelltech.com