Retour- en restitutiebeleid

TERUGSTUURBELEID

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Nadat je ons een e-mail hebt gestuurd om een retour aan te vragen, zullen we je binnen 24 uur antwoorden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U moet ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs overleggen wanneer u een retouraanvraag indient.

Transportkosten

De verzendkosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van: Bgebrek aan cel of de klant door volgende situaties.

1. Wanneer Bgebrek aan cel Betaalt voor retourzending

Bgebrek aan cel Tijd betaalt de kosten van retourzending als de reden voor de retourzending het gevolg was van ONZE fout.

Voorbeelden van gevallen kunnen zijn:

• Het artikel is defect aangekomen en kan niet worden gerepareerd met een vervangend onderdeel.
• We hebben het verkeerde artikel verzonden.
• We hebben het naar het verkeerde adres verzonden.
• We hebben een dubbele bestelling verzonden.
• Artikel was defect tijdens de retourperiode van 30 dagen. (De klant moet het artikel correct installeren en bedienen volgens de instructies in de producthandleiding.)

BELANGRIJK

• Voor artikelen die beschadigd of defect zijn aangekomen, MOET de klant video's of foto's verstrekken ter ondersteuning van de bewering dat het artikel beschadigd is aangekomen of niet goed werkt. Als een klant weigert of nalaat video's of foto's van een geclaimd defect/beschadigd artikel te verstrekken, wordt deze retourzending behandeld als "berouw van de koper" en is de klant als enige verantwoordelijk voor het terugzenden ervan.
• Als een klant beweert dat een artikel defect/beschadigd is, moet de klant een bewijs leveren voordat hij terugkeert, zonder uitzonderingen.
• Als het retourverzoek voor een beschadigd/defect artikel kan worden verholpen met eenvoudige onderdelen en ondersteuning, kunnen we de optie bieden van gratis vervangende onderdelen en advies over hoe uw artikel te repareren als de klant vindt dat dit de gemakkelijkere oplossing is, zodat u hoeft een groot omvangrijk artikel niet terug te sturen.
• Zodra we het goedgekeurde geretourneerde artikel hebben ontvangen, beoordelen we de staat ervan. Als het artikel defect blijkt te zijn, zullen we binnen 3 werkdagen een terugbetaling doen.

2. Wanneer de klant betaalt voor retourzending:

In het geval van een retour vanwege een fout van de klant, is de retourzending de verantwoordelijkheid van de klant en worden de verzendkosten door de klant betaald. De kosten verschillen per regio.

Blackcell zal de gefrankeerde retourlabels aan de klant verstrekken en de verzendkosten voor het retourneren van de producten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Het is belangrijk op te merken dat elke bestelling die wordt aangeboden met speciale verzendkosten onderworpen is aan een aftrek van onze werkelijke uitgaande verzendkosten.

Na de retourperiode van 30 dagen kunnen klanten gebruik maken van de: Blackcell Garantiebeleid voor reparaties als het artikel defect is of niet goed functioneert. Raadpleeg de Blackcell Garantiebeleid voor details.

Retouradres

Aangezien we magazijnen op verschillende plaatsen hebben om de retourproducten te ontvangen, neem dan contact op met: Blackcell klantenservice per e-mail (info@blackcelltech.com)om het retouradres te verkrijgen.

Terugbetalingsbeleid:

De klant kan een product tot 30 dagen na ontvangst retourneren of terugbetalen. Bewaar de kassabon of het aankoopbewijs.

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt de klant binnen 3 werkdagen automatisch terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de betalingsbank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Retourzendingen kunnen worden aangevraagd voor een terugbetaling als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan::

• Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen constateert de klant dat het product tijdens het transport is beschadigd en kan hij een schadecertificaat overleggen;
• Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen constateert de klant dat het product op een of meer belangrijke punten ernstig in strijd is met de beschrijving van het originele product;
• Binnen 30 dagen nadat de klant de goederen heeft ontvangen, blijkt dat het product een prestatiefout heeft die niet kunstmatig is beschadigd. De klant moet ons helpen bij het voltooien van alle batterijtests en beide partijen bevestigen dat het product kwaliteitsproblemen heeft.

Annulering van bestelling

Blackcell verzendt uw bestellingen over het algemeen binnen 1-2 werkdagen. Om een bestelling te annuleren, neem contact op met: Blackcell om de bestelling zo snel mogelijk te annuleren en de klant krijgt binnen 12 uur zijn geld terug als de producten niet zijn verzonden.

Maar als het product voor de bestelling is verzonden, zullen we de betaling binnen 3 werkdagen nadat het verzonden product is geretourneerd, terugbetalen.

Om je bestelling te annuleren, neem je contact met ons op via: info@blackcelltech.com

Meer informatie

Voor meer informatie over onze privacypraktijken, als u vragen heeft of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via: info@blackcelltech.com