Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Blackcell entschieden haben. Wir garantieren, dass alle Blackcell Produkte werden vor der Auslieferung von unserem Qualitätsprüfer streng geprüft. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@blackcelltech.com

Rücknahmegarantie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Nachdem Sie uns eine E-Mail gesendet haben, um eine Rücksendung zu beantragen, werden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie eine Rücksendung beantragen.

Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von Blackcell getragen oder der Kunde durch folgende Situationen.

  1. Wenn Blackcell den Rückversand bezahlt

Blackcell Time übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.

Beispiele für Instanzen können sein:

  • Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
  • Wir haben den falschen Artikel versendet.
  • Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
  • Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
  • Der Artikel funktionierte während der 30-tägigen Rückgabefrist nicht richtig. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch installieren und ordnungsgemäß betreiben.)

WICHTIG

  • Für Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht richtig funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich fehlerhaften/beschädigten Artikels bereitzustellen, wird diese Rücksendung als „Reue des Käufers“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
  • Wenn ein Kunde behauptet, dass ein Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis erbringen.
  • Wenn der Rücksendeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält Sie müssen keine großen, sperrigen Artikel zurücksenden.
  • Sobald wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir seinen Zustand überprüfen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, werden wir innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung veranlassen.
  1. Wenn der Kunde für die Rücksendung zahlt

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt der Rückversand in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Gebühren variieren je nach Region.

Blackcell stellt dem Kunden die vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.

Es ist wichtig zu beachten, dass jede Bestellung, die mit speziellen Versandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen ausgehenden Versandkosten unterliegt.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Blackcell verwenden Gewährleistungsrichtlinie für Reparaturen, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht richtig funktioniert. Bitte wenden Sie sich an die Blackcell Garantiebestimmungen für Details.

Absender

Da wir an verschiedenen Orten Lager haben, um die Rücksendungen entgegenzunehmen, wenden Sie sich bitte an Blackcell Kundendienst per E-Mail ( info@blackcelltech.com ), um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückgaberecht

Der Kunde kann ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder erstatten. Bitte bewahren Sie die Quittung oder den Kaufbeleg auf.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dem Kunden innerhalb von 3 Werktagen automatisch die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Zahlungsbank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

Rücksendungen können erstattet werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist :

  • Der Kunde stellt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und kann eine Schadensbescheinigung vorlegen;
  • Der Kunde stellt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten schwerwiegend von der Beschreibung des Originalprodukts abweicht;
  • Innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht künstlich beschädigt wurde. Der Kunde sollte uns bei der Durchführung aller Batterietests unterstützen, und beide Parteien bestätigen, dass das Produkt Qualitätsprobleme aufweist.

Stornierung der Bestellung

Blackcell versendet Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an Blackcell so schnell wie möglich die Bestellung zu stornieren und der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, wenn die Produkte nicht versandt werden.

Wenn das Produkt für die Bestellung jedoch versandt wurde, erstatten wir die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen nach Rücksendung des versandten Produkts.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über info@blackcelltech.com

Mehr Informationen

Für weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@blackcelltech.com