Zásady vrácení a vrácení peněz

Reklamační řád

Máme 30denní zásady pro vrácení, což znamená, že po obdržení položky budete mít 30 dní na to, abyste požádali o vrácení. Poté, co nám zašlete e-mail s žádostí o vrácení, odpovíme vám do 24 hodin.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Při žádosti o vrácení budete také muset poskytnout účtenku nebo doklad o nákupu.

Cena poštovného

Náklady na dopravu za vrácení produktů hradí společnost Bchybějící buňka nebo zákazník v následujících situacích.

1. Když Bchybějící buňka Platí za vrácení zásilky

Bchybějící buňka Čas zaplatí náklady na zpáteční dopravu, pokud důvodem vrácení byla NAŠE chyba.

Příklady mohou zahrnovat:

• Zboží dorazilo vadné a nelze jej opravit náhradním dílem.
• Odeslali jsme špatné zboží.
• Odeslali jsme to na špatnou adresu.
• Odeslali jsme duplicitní objednávku.
• Položka nefungovala během 30denní lhůty pro vrácení. (Zákazník by měl správně nainstalovat a provozovat položku podle pokynů v příručce k produktu.)

DŮLEŽITÉ

• U položek, které dorazí poškozené nebo vadné, MUSÍ zákazník poskytnout videa nebo fotografie na podporu tvrzení, že položka dorazila poškozená nebo nefunkční. Pokud zákazník odmítne nebo neposkytne videa nebo fotografie reklamované nefunkční/poškozené položky, bude toto vrácení považováno za „výčitku kupujícího“ a za její zaslání zpět nese výhradní odpovědnost zákazník.
• Pokud zákazník tvrdí, že zboží je vadné/poškozené, musí zákazník před vrácením bez výjimky poskytnout doklad.
• Pokud lze žádost o vrácení poškozené/vadné položky vyřešit pomocí jednoduchých dílů a podpory, můžeme poskytnout možnost bezplatného náhradního dílu (dílů) a radu, jak opravit vaši položku, pokud zákazník shledá, že je to jednodušší řešení. nemusíte posílat velké objemné zboží zpět.
• Jakmile obdržíme schválenou vrácenou položku, zkontrolujeme její stav. Pokud se zjistí, že zboží je vadné, vrátíme peníze do 3 pracovních dnů.

2. Když zákazník platí za vrácení zásilky

V případě vrácení z důvodu chyby zákazníka je za zpáteční dopravu odpovědný zákazník a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky se liší podle regionu.

Blackcell poskytne zákazníkovi předplacené zpětné přepravní štítky a náklady na dopravu za vrácení produktů budou odečteny z refundace.

Je důležité si uvědomit, že každá objednávka nabízená se speciálními poplatky za dopravu podléhá odečtení našich skutečných nákladů na odchozí dopravu.

Po 30denní lhůtě pro vrácení mohou zákazníci využít Blackcell Záruční podmínky pro opravy, pokud je položka vadná nebo nefunkční. Podívejte se prosím na Blackcell Záruční podmínky pro podrobnosti.

Zpáteční adresa

Protože máme sklady na různých místech pro příjem vrácených produktů, kontaktujte nás Blackcell zákaznický servis e-mailem (info@blackcelltech.com)získáte zpáteční adresu.

Zásady vrácení peněz

Zákazník může produkt vrátit nebo vrátit peníze až do 30 dnů od data jeho obdržení. Uschovejte si účtenku nebo doklad o koupi.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. V případě schválení bude zákazníkovi automaticky vrácena částka původním způsobem platby do 3 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že může nějakou dobu trvat, než platební banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.

Pokud je splněna jedna z následujících podmínek, může být požadováno vrácení peněz:

• Zákazník do 30 dnů od převzetí zboží zjistí, že produkt byl poškozen během přepravy a může doložit potvrzení o poškození;
• Zákazník do 30 dnů od převzetí zboží zjistí, že produkt je v jednom nebo více důležitých ohledech v závažném rozporu s popisem původního produktu;
• Do 30 dnů poté, co zákazník obdrží zboží, se zjistí, že produkt má poruchu výkonu, která není uměle poškozena. Zákazník by nám měl pomoci s dokončením všech testů baterie a obě strany potvrdí, že produkt má problémy s kvalitou.

Zrušení objednávky

Blackcell obvykle odesílá vaše objednávky do 1-2 pracovních dnů. Pro zrušení objednávky prosím kontaktujte Blackcell co nejdříve zrušit objednávku a zákazníkovi budou vráceny peníze do 12 hodin, pokud produkty nebudou odeslány.

Pokud však byl produkt pro objednávku odeslán, vrátíme platbu do 3 pracovních dnů po vrácení zaslaného produktu.

Pro zrušení objednávky nás prosím kontaktujte prostřednictvím info@blackcelltech.com

Více informací

Chcete-li získat další informace o našich postupech ochrany osobních údajů, máte-li dotazy nebo chcete podat stížnost, kontaktujte nás na adrese info@blackcelltech.com