Politica di restituzione e rimborso

Politica di ritorno

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avrai 30 giorni per richiedere un reso dopo aver ricevuto il tuo articolo. Dopo averci inviato un'e-mail per richiedere un reso, ti risponderemo entro 24 ore.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una ricevuta o una prova d'acquisto quando richiedi un reso.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Blackcell o il cliente dalle seguenti situazioni.

1. Quando B Lackcell paga per la spedizione di ritorno

Blackcell Time pagherà il costo della spedizione di ritorno se il motivo del reso è stato il risultato di un NOSTRO errore.

Esempi di istanze possono includere:

• L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio.
• Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
• L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
• Abbiamo spedito un ordine duplicato.
• L'articolo non ha funzionato correttamente durante il periodo di restituzione di 30 giorni. (Il cliente deve installare e utilizzare l'articolo correttamente secondo le istruzioni del manuale del prodotto.)

IMPORTANTE

• Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto a sostegno dell'affermazione che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente si rifiuta o non fornisce video o foto di un articolo dichiarato malfunzionante/danneggiato, questo reso sarà considerato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente è l'unico responsabile della rispedizione.
• Se un cliente afferma che un articolo è difettoso/danneggiato, il cliente deve fornire una prova prima della restituzione, senza eccezioni.
• Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con parti e supporto semplici, possiamo fornire l'opzione di parti di ricambio gratuite e consigli su come riparare il tuo articolo se il cliente ritiene che questa sia la soluzione più semplice, quindi non è necessario rispedire un articolo ingombrante di grandi dimensioni.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esamineremo le condizioni. Se l'articolo risulta essere difettoso, emetteremo un rimborso entro 3 giorni lavorativi.

2. Quando il cliente paga per la spedizione di ritorno

In caso di reso per errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le tariffe variano in base alla regione.

Blackcell fornirà al cliente le etichette di spedizione di reso prepagate e il costo di spedizione per la restituzione dei prodotti verrà detratto dal rimborso.

È importante notare che qualsiasi ordine offerto con spese di spedizione speciali è soggetto a una detrazione delle nostre effettive spese di spedizione in uscita.

Dopo il periodo di restituzione di 30 giorni, i clienti possono utilizzare Blackcell Politica di garanzia per le riparazioni se l'articolo è difettoso o malfunzionante. Si prega di fare riferimento al Blackcell Politica di garanzia per i dettagli.

Indirizzo di ritorno

Poiché disponiamo di magazzini in luoghi diversi per ricevere i prodotti di reso, contatta Blackcell servizio clienti via e-mail ( info@blackcelltech.com ) per ottenere l'indirizzo di restituzione.

Politica di rimborso

Il cliente può restituire o rimborsare un prodotto fino a 30 giorni dalla data di ricezione. Si prega di conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il cliente verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Ricorda che la banca di pagamento o l'istituto di emissione della carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e inviare anche il rimborso.

I resi possono essere richiesti per un rimborso se è soddisfatta una delle seguenti condizioni :

• Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, il cliente constata che il prodotto ha subito danni durante il trasporto e può fornire un certificato di danneggiamento;
• Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, il cliente riscontra che il prodotto è gravemente incompatibile con la descrizione del prodotto originale in uno o più aspetti rilevanti;
• Entro 30 giorni dal ricevimento della merce da parte del cliente, viene riscontrato che il prodotto presenta un problema di prestazioni non danneggiato artificialmente. Il cliente dovrebbe aiutarci a completare tutti i test della batteria ed entrambe le parti confermano che il prodotto presenta problemi di qualità.

Annullamento dell'ordine

Blackcell generalmente invia i tuoi ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Per annullare un ordine, contattare Blackcell il prima possibile di annullare l'ordine e il cliente riceverà un rimborso entro 12 ore se i prodotti non vengono spediti.

Ma se il prodotto per l'ordine è stato spedito, rimborseremo il pagamento entro 3 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto spedito.

Per annullare l'ordine, contattaci tramite info@blackcelltech.com

Maggiori informazioni

Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci all'indirizzo info@blackcelltech.com